في Lumiere، نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب، فإننا نقدم سياسة استرجاع مرنة لتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
1. فترة الاسترجاع
- يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- يجب أن تكون جميع العلامات والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتجات.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والأدلة التي تم تضمينها في الطلب.
3. خطوات عملية الاسترجاع
- اتصل بنا:
- الرجاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected].
- إعداد المنتج:
- ضع المنتج الذي ترغب في استرجاعه في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والمستندات.
- شحن المنتج:
- سنوفر لك عنوان الشحن الخاص بالاسترجاع. الرجاء إرسال الطرد عبر خدمة شحن موثوقة. يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع.
4. استرداد المبلغ
- بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني بحالة استرداد المبلغ.
- إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم معالجة استرداد المبلغ وسيتم إيداعه تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء خلال 7-10 أيام عمل.
5. استبدال المنتجات
- إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، يرجى اتباع نفس خطوات عملية الاسترجاع. بعد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بشحن المنتج البديل إليك (حسب التوافر).
6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع بسبب طبيعتها، مثل المنتجات القابلة للتلف، المنتجات المخصصة، أو المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.
